پاسخ دیرهنگام
کاربر برای یک سوال ساده منتظر میماند و ممکن است قبل از پاسخ سایت را ترک کند.
ایجنت پشتیبانی هوشمند AI نیرو به سوالات پرتکرار پاسخ میدهد، درخواست مشتری را دستهبندی میکند، اطلاعات لازم را ثبت میکند و در زمان مناسب مکالمه را همراه با خلاصه کامل به اپراتور انسانی تحویل میدهد.
کاربر برای یک سوال ساده منتظر میماند و ممکن است قبل از پاسخ سایت را ترک کند.
اپراتورها زمان زیادی را صرف پاسخهای یکسان درباره قیمت، ارسال یا خدمات میکنند.
مکالمه مشتری به تیکت، CRM یا کارشناس مربوطه منتقل نمیشود.
درخواست مشتری دستهبندی میشود.
پاسخ مناسب و اطلاعات لازم دریافت میشود.
خلاصه و دادههای مهم ثبت میشوند.
موضوع پیچیده به انسان تحویل داده میشود.
از محتوای تأییدشده و دستورالعملهای مجموعه استفاده میکند.
موضوع، اولویت و خلاصه مکالمه در سیستم مقصد ثبت میشود.
مشتری بدون تکرار اطلاعات به اپراتور مناسب متصل میشود.
مشتری شماره سفارش را وارد میکند، ایجنت وضعیت را بررسی میکند و در صورت وجود مشکل، تیکت کامل برای تیم پشتیبانی میسازد.
سفارش، ارسال، موجودی و مرجوعی.
معرفی خدمت و ثبت درخواست.
دوره، ثبتنام و زمانبندی.
خدمات و هدایت به رزرو.
نوع اتصال به امکانات فنی سیستمهای فعلی شما بستگی دارد و در مرحله تحلیل بررسی میشود.
در جلسه بررسی مشخص میکنیم بیشترین سوال تکراری شما مربوط به کدام موضوع است.